2026年9月24日　Office（Word・Excel・Outlook）が使えなくなった場合の対処法

2026年9月24日(木)あたりから、Office（Word・Excel・PowerPoint・Outlook）が使えなくなったというお問い合わせをいただいております。

把握している限りでは、Office 2019、2016の買い切り版（永久ライセンス）を使用している方に現象が起きているようです。

現象

1. ExcelやWordを起動するとライセンス認証を求められる
   またはMicrosoft365の購入画面が表示される
2. ExcelやWord、Outlookが消えている
   Office自体がアンインストールされている

対処法

1. ライセンス認証を求められる場合
   下記のようなMicrosoft365の購入画面が表示された場合は×で閉じてください。

   

   「プロダクトキーを所有している場合」をクリックします。

   弊社のお客様環境では再度同じような画面が表示されました。

   プロダクトキーの入力でライセンスを再認証させることで再度使用できるようになります。

   プロダクトキーはPC購入時に付属していたOfficeのカードに記載されています。
   
   カードをなくしてしまった場合もMicrosoftアカウントのメールアドレス、パスワードがわかれば再認証できる可能性があります。
   お問い合わせいただけましたら遠隔にて対応いたします。

2. ExcelやWord、Outlookが消えている場合
   Officeの再インストールが必要になります。
   上記のOfficeカードか、Microsoftアカウントがわかれば再インストール可能です。

Dell Latitude 3420 3520を起動した際に「Flash Progress 0%」のまま進まない

Dell Latitude 3420 3520を起動した際に「Updating your firmware」が表示され、「Flash Progress 0%」のまま進まない（フリーズする）現象が確認されました。

対処方法

一度RTCリセットをお試しいただき、動作の確認をお願いします。
手順

1. 一度ACアダプタを抜きます。
2. 2～3分後ACアダプタを再接続し、電源ボタンを30秒長押しします。
3. 電源が切れた場合は再度起動し、正常に起動するかどうか確認します。

上記で改善しない場合
※弊社のお客様は実際にこちらで解決されました。

1. ACアダプターを外し、自然に電源が切れるのを待ちます。
   満充電で2時間程度です。
   ※2時間待てない方は裏フタを開け、バッテリーの接続を外します。（自己責任でお願いします。）
2. 電源が切れましたら、再度ACアダプターを接続し、電源を入れます。
3. BIOS Auto-Recoveryの画面が表示され、BIOSが自動修復されます。
   しばらくするとWindowsが起動します。

   

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Windows7で、USBデバイスが「Unknown Device」と表示されてしまう

さっきまで使用できていたUSBの外付HDDが、突然使用できなくなりました。

デバイスマネージャを開いてみると、「Unknown Device」と表示され、黄色いビックリマークが表示されます。

ケーブルの取り替え、ドライバの更新などを試しましたが、一向に改善せず・・・。
もうOSの再インストールしかないと思いましたが、意外と簡単な方法で改善できました！

解決方法

1. PCをシャットダウンします。
2. 電源ケーブルを抜きます。
   ノートPCの方は、バッテリーを外してください。
3. 数秒後、電源ケーブルを再度接続し、電源を入れます。
   心配な方は、30秒ほど放置してください。
4. 復活！

こんなご要望はありませんか？

• 許可されたUSBだけ使えるようにしたい
• 指定した時間以降はPCを使えないようにしたい（働き方改革）
• できるだけ安くシステム管理をしたい

サイバーエースのシステム管理ソフト「SYSTEM KEEPER」なら、すべてに対応可能です。

XPからWindows 7への移行とCADのバージョンアップ、環境移行

XPのサポート終了まであと2ヶ月！

サイバーエースでは、XPから7への移行をオススメしています。
なぜなら、まだWindows 8や8.1に対応していないCADが多いからです。

新しいPCを購入すれば、CADをインストールしてすぐに使え・・・ませんね。

WindowsがXPから7に変わり、CADのバージョンも新しいものになります。
WindowsもCADも、設定が最初の状態に戻ってしまいます。

通常は、下記の様な移行作業が必要になります。

新しいPCを購入した場合

古いマシンでの作業
・XPのマシンから各種設定、メールなどをバックアップ
新しいマシンでの作業
・メール、連絡先のをバックアップから戻す
・Windows設定をバックアップから戻す（環境設定、インターネットのお気に入りなど）
・CADのインストール
・CADの環境をバックアップから戻す
・テンプレート等の修正
・出力設定

既存のPCにWindows7をインストールして使用する場合

・XPの状態で各種設定、メールなどをバックアップ
・ハードディスクをフォーマット
・Windows7のインストール
・各種ドライバのインストール
・Office（Word、Excelなど）のインストール
・メール、連絡先をバックアップから戻す
・Windows設定をバックアップから戻す（環境設定、インターネットのお気に入りなど）
・CADのインストール
・CADの環境をバックアップから戻す
・テンプレート等の修正
・出力設定

これらの中で面倒なのが、「CADの環境移行」と「メール、連絡先の移行」です。

CADによっては設定をエクスポートできず、設定ファイルを取り出したりしなければなりません。

XPでOutlook Expressを使用している方はお気を付けください！
Windows7にはOutlook Expressはありません。

移行がうまくいかず、最初から設定をやり直し！なんてことにならないように、
サイバーエースでは、下記の様なサービスを行っております。
金曜日の夕方：PCお預かり
→土日：移行作業
→月曜日の朝：PCお届け

是非一度お電話ください。
0544-29-7654
※「XPから7への移行」とお伝えください。

Windows Updateで「KB2760411」が何度も表示されます！

昨日新たに提供されたWindows Updateを行いました。
アップデートが終了し、パソコンを再起動。

もう一度Windows Updateを見てみると、アップデートしたにもかかわらず更新が必要なプログラムに、
「Microsoft Office 2007 suites (KB2760411) のセキュリティ更新プログラム」が表示されてしまいます。
Windows Updateを行うと、新たなアップデートが検出されることがあるので、特に気にせずにインストールしました。

再起動すると、KB2760411がまた表示されています！
何度インストールして再起動しても、また表示されています。
調べてみると、情報がありました。

私のパソコンではKB2760411だけでしたが、他にもいくつか表示されてしまうものがあるようです。
・MS13-072 (KB2760411)
・MS13-073 (KB2760588) (KB2760583)

マイクロソフトは問題を認識しているようですので、しばらくしたら修正プログラムが提供されるのではないでしょうか？